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Frequently Asked Questions
Häufig gestellte Fragen und ihre Antworten:
| F: |
Vorkasse, wie funktioniert das? |
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| A: |
Wenn Sie bei Ihrer Bestellung über den Shop die Zahlungsart "Vorkasse" auswählen, erhalten Sie automatisch 3% Vorkasse-Rabatt (Skonto). Bitte überweisen Sie den genannten Betrag zeitnah über Online-Banking oder per Überweisung über Ihre Bank auf unser Geschäftskonto (Kto. 660 406 5233, BLZ 100 500 00, bei der Berliner Sparkasse, Empfänger "artvera").
Bitte geben Sie Ihren Namen und das Bestelldatum auf der Überweisung an. Sobald das Geld auf unserem Konto eingegangen ist, wird Ihr Auftrag bearbeitet und die Rahmen zum Versand gebracht. Bitte rechnen Sie mind. 3 Tage Laufzeit für die Überweisung ein, danach ca. 1-2 Wochen für die Lieferung. |
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| F: |
Meiner Lieferung lag keine Rechnung bei! Wie kann ich bezahlen? |
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| A: |
Bei einigen Herstellern liegt unsere Rechnung der Lieferung aus organisatorischen Gründen nicht bei. Sie erhalten die Rechnung ein paar Tage später mit separater Post von AllesRahmen.de. In anderen Fällen erhalten Sie einen kombinierten Lieferschein/ Rechnung von AllesRahmen.de. |
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| F: |
Wie lange dauert die Lieferung? |
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| A: |
Häufig werden die Bilderrahmen speziell für Ihre Bestellung angefertigt. Daher beträgt die durchschnittliche Lieferzeit ca. 1-2 Wochen. |
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| F: |
Warum gibt es Versandkosten? |
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| A: |
Bilderrahmen sind von natur aus sehr sperrig und sehr schwer und erfordern eine umfangreiche Verpackung. Mit unserer Versandkostenpauschale geben wir nur einen Teil der tatsächlichen Kosten an den Kunden weiter. |
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| F: |
Werden die Bilderrahmen komplett mit Glasscheibe geliefert? |
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| A: |
Alle unsere Bilderrahmen werden komplett mit Glasscheibe (oder je nach Wahl und Bestellung auch mit Kunstglas) und mit Rückwand geliefert. Die Rückwand hat immer je eine Aufhängung für horizontale oder vertikale Anbringung. Dübel, Schrauben oder Nägel sind nicht im Lieferumfang enthalten. |
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| F: |
Kann ich die Bilderrahmen umtauschen? |
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| A: |
Ja! Gem. Fernabsatzgesetz sind wird hierzu verpflichtet. Im Falle eines Falles bitten wir Sie bitte mit UNS vor der Rücksendung Kontakt aufzunehmen. Wir regeln das! Bitte öffnen Sie nicht die Verpackungsfolie der Rahmen und Entfernen Sie bitte nicht den Eckenschutz.
E-Mail: bitte über unser Kontakt-/ und ServiceCenter.
Tel: 030-31517430
Wir möchten, dass Sie zufrieden sind! |
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| F: |
Was mache ich, wenn die Lieferung Glasbruch hat? |
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| A: |
Bitte prüfen Sie die Ware sofort bei Erhalt. Wird die Ware per Spedition angeliefert, überprüfen Sie die Ware im Beisein des Frachtführers und lassen die Reklamation unbedingt nur auf den Frachtpapieren bestätigen, bitte NICHT auf dem Lieferschein.
Bitte informieren Sie uns unmittelbar unter
E-Mail: bitte über unser Kontakt-/ und ServiceCenter.
Tel: 030-31517430
Wir möchten, dass Sie zufrieden sind! |
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| F: |
Können Sie auch Sondermaße anfertigen lassen? |
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| A: |
Bei einigen Herstellern ist das eingeschränkt möglich. Derzeit bieten wir bei Mira-Rahmen im Alu- und Holz-Segment als auch bei der Fa. Roggenkamp eingeschränkt Sonderzuschnitte an. Grundsätzlich sind Sonderzuschnitte wesentlich teurer als vergleichbare Industrie- Standardformate. Bei Bestellungen über die Größe 70x100 cm hinaus, muss aus logistischen Gründen Kunstglas verwendet werden. Bitte berücksichtigen Sie dies bei Ihren Anfragen! |
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| F: |
Werden meine Daten an Fremde (z.B. zu Werbezwecken) weitergegeben? |
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| A: |
Nein! Wir verwenden die uns überlassenen Daten lediglich zur Abwicklung der Bestellung und nur mit Einwilligung unserer Kunden. Wir verkaufen definitiv keine persönlichen Daten der Kunden. AllesRahmen.de überläßt ggf. diese Daten nur dann Dritten, wenn es sich um Partnerunternehmen handelt, die bei der Leistungserbringung behilflich sind. Dies sind die Logistikunternehmen sowie unser Partner für Bilderrahmenherstellung. Weitergegeben werden in jedem Fall nur solche Daten, die zur Auslieferung einer Lieferung notwendig sind. |
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Alle Preisangaben sind inkl. Mehrwertsteuer zzgl. Versandkosten.
Alle Preisangaben beziehen sich auf ein Stück, soweit nicht anders angegeben.
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