Frequently Asked Questions 
Häufig gestellte Fragen und ihre Antworten: 

• Beziehen sich Ihre Größenangaben auf das Rahmen-Außenmaß oder das Bildmaß?
• Vorkasse, wie funktioniert das?
• Meiner Lieferung lag keine Rechnung bei! Wie kann ich bezahlen?
• Wie lange dauert die Lieferung?
• Warum gibt es Versandkosten?
• Fallen die Versandkosten pro Artikel oder pro Bestellung an?
• Warum kann nur  innerhalb eines Auftrages bei  einem Hersteller bestellt werden?
• Warum gibt es einen Mindestbestellwert von 30 EUR?
• Kann man bei Ihnen in Berlin die Bilderrahmen anschauen oder auch abholen?
• Werden die Bilderrahmen komplett mit Glasscheibe geliefert?
• Kann ich die Bilderrahmen umtauschen?
• Was mache ich, wenn die Lieferung Glasbruch hat?
• Können Sie auch Sondermaße anfertigen lassen?
• Werden meine Daten an Fremde (z.B. zu Werbezwecken) weitergegeben?
• Wozu soll ich bei der Bestellung die Email-Adresse  und Telefonnummer angeben?
• Wozu soll ich bei einer Anfrage meine Adresse angeben?
• Haben Sie eine Preisliste für Wiederverkäufer?
• Können Sie einen gedruckten Katalog zusenden?

F:	Beziehen sich Ihre Größenangaben auf das Rahmen-Außenmaß oder das Bildmaß?
A:
	Die Formatangaben ("Rahmengröße") in unserem Online-Shop beziehen sich IMMER auf das Falzmaß bzw. das maximale Bildmaß (s.a. Abb.).

F:	Vorkasse, wie funktioniert das?
A:	Wenn Sie bei Ihrer Bestellung über den Shop die Zahlungsart "Vorkasse" auswählen, erhalten Sie automatisch 3% Vorkasse-Rabatt (Skonto). Bitte überweisen Sie den genannten Betrag zeitnah über Online-Banking oder per Überweisung über Ihre Bank auf unser Geschäftskonto (Kto. 660 406 5233, BLZ 100 500 00, bei der Berliner Sparkasse, Empfänger "artvera").  Bitte geben Sie Ihren Namen und das Bestelldatum auf der Überweisung an. Sobald das Geld auf unserem Konto eingegangen ist, wird Ihr Auftrag bearbeitet und die Rahmen zum Versand gebracht. Bitte rechnen Sie mind. 3 Tage Laufzeit für die Überweisung ein, danach ca. 1-2 Wochen für die Lieferung.

F:	Meiner Lieferung lag keine Rechnung bei! Wie kann ich bezahlen?
A:	Bei einigen Herstellern liegt unsere Rechnung der Lieferung aus organisatorischen Gründen nicht bei. Sie erhalten die Rechnung ein paar Tage später mit separater Post von AllesRahmen.de. In anderen Fällen erhalten Sie einen kombinierten Lieferschein/ Rechnung von AllesRahmen.de.

F:	Wie lange dauert die Lieferung?
A:	Häufig werden die Bilderrahmen speziell für Ihre Bestellung angefertigt. Daher beträgt die durchschnittliche Lieferzeit ca. 1-2 Wochen.

F:	Warum gibt es Versandkosten?
A:	Bilderrahmen sind von natur aus sehr sperrig und sehr schwer und erfordern eine umfangreiche Verpackung. Mit unserer Versandkostenpauschale geben wir nur einen Teil der tatsächlichen Kosten an den Kunden weiter.

F:	Fallen die Versandkosten pro Artikel oder pro Bestellung an?
A:	Die Versandkosten fallen nur einmal pro Bestellung an, unabhängig davon, wie viele Artikel je Hersteller bestellt werden.

F:	Warum kann nur innerhalb eines Auftrages bei  einem Hersteller bestellt werden?
A:	Wir haben mit mehreren Herstellern separate Abkommen geschlossen bzgl. der Versandlogistik direkt aus der Produktion. Bei der Bestellung bei unterschiedlichen Herstellern fallen leider jeweils die Versandkosten an. Es muß daher eine neue Bestellung ausgelöst werden.

F:	Warum gibt es einen Mindestbestellwert von 30 EUR?
A:	In unseren Abkommen mit der Bilderrahmenindustrie haben wir uns auf eine Artikel-Mindestmenge verpflichtet. Über den Mindestbestellwert wird auch die Logistik mitfinanziert.

F:	Kann man bei Ihnen in Berlin die Bilderrahmen anschauen oder auch abholen?
A:	Nein! Wir haben kein Ladengeschäft.

F:	Werden die Bilderrahmen komplett mit Glasscheibe geliefert?
A:	Alle unsere Bilderrahmen werden komplett mit Glasscheibe (oder je nach Wahl und Bestellung auch mit Kunstglas) und mit Rückwand geliefert. Die Rückwand hat immer  je eine Aufhängung für horizontale oder vertikale Anbringung. Dübel, Schrauben oder Nägel sind nicht im Lieferumfang enthalten.

F:	Kann ich die Bilderrahmen umtauschen?
A:	Ja! Gem. Fernabsatzgesetz sind wird hierzu verpflichtet. Im Falle eines Falles bitten wir Sie bitte mit UNS vor der Rücksendung Kontakt aufzunehmen. Wir regeln das! Bitte öffnen Sie nicht die Verpackungsfolie der Rahmen und Entfernen Sie bitte nicht den Eckenschutz. E-Mail: bitte über unser Kontakt-/ und ServiceCenter. Tel:     030-31517430 Wir möchten, dass Sie zufrieden sind!

F:	Was mache ich, wenn die Lieferung Glasbruch hat?
A:	Bitte prüfen Sie die Ware sofort bei Erhalt. Wird die Ware per Spedition angeliefert, überprüfen Sie die Ware im Beisein des Frachtführers und lassen die Reklamation unbedingt nur auf den Frachtpapieren bestätigen, bitte NICHT auf dem Lieferschein. Bitte informieren Sie uns unmittelbar unter E-Mail: bitte über unser Kontakt-/ und ServiceCenter. Tel:     030-31517430 Wir möchten, dass Sie zufrieden sind!

F:	Können Sie auch Sondermaße anfertigen lassen?
A:	Bei einigen Herstellern ist das eingeschränkt möglich. Derzeit bieten wir bei Mira-Rahmen im Alu- und Holz-Segment als auch bei der Fa. Roggenkamp eingeschränkt Sonderzuschnitte an. Grundsätzlich sind Sonderzuschnitte wesentlich teurer als vergleichbare Industrie- Standardformate. Bei Bestellungen über die Größe 70x100 cm hinaus, muss aus logistischen Gründen Kunstglas verwendet werden. Bitte berücksichtigen Sie dies bei Ihren Anfragen!

F:	Werden meine Daten an Fremde (z.B. zu Werbezwecken) weitergegeben?
A:	Nein! Wir verwenden die uns überlassenen Daten lediglich zur Abwicklung der Bestellung und nur mit Einwilligung unserer Kunden. Wir verkaufen definitiv keine persönlichen Daten der Kunden. AllesRahmen.de überläßt ggf. diese Daten nur dann Dritten, wenn es sich um Partnerunternehmen handelt, die bei der Leistungserbringung behilflich sind. Dies sind die Logistikunternehmen  sowie unser Partner für Bilderrahmenherstellung. Weitergegeben werden in jedem Fall nur solche Daten, die zur Auslieferung einer Lieferung notwendig sind.

F:	Wozu soll ich bei der Bestellung die Email-Adresse  und Telefonnummer angeben?
A:	Wir benötigen die Email-Adresse um Ihnen eine Bestellbestätigung zukommen zu lassen, sonst ist  die Bestellung nicht gültig. Auch können wir Sie sonst nicht kontaktieren, falls es Fragen zu Ihrer Bestellung bzw. Anlieferung gibt.

F:	Wozu soll ich bei einer Anfrage meine Adresse angeben?
A:	Die Angabe Ihrer Adresse wird für die Möglichkeit des Transportes bzw. der Logistikkosten benötigt. Teilweise unterhalten die Hersteller einen eigenen Lieferservice mit festgelegten Routen.

F:	Haben Sie eine Preisliste für Wiederverkäufer?
A:	Nein! Wir sind kein Großhandel. Gerne erstellen wir Ihnen jedoch ein individuelles Angebot für Großbestellungen.

F:	Können Sie einen gedruckten Katalog zusenden?
A:	Nein! Aus Kostengründen verzichten wir auf teure Katalogdrucke und geben lieber die gesparten Kosten als Preisvorteil an unsere Kunden weiter.